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非法旅团非法导游剧增惟取证困难暂无一宗成功处罚 文绮华晤业界

非法旅团非法导游剧增惟取证困难暂无一宗成功处罚 文绮华晤业界

 本澳非法导游问题加剧,严重影响本地旅游业界的生存空间,损害本澳的旅游形象和服务质素。为此,澳门专业导游协会及澳门国际注册导游协会多名代表在工联副理事长李静仪及梁孙旭陪同下,拜访旅游局反映相关问题。局长文绮华回应虽然「非法导游」的取证困难,但当局正研究多种方式协助搜证和执法,并与业界建立更好的沟通方式,期望有效打击违法行为。

 出席会议的胡惠芳会长及黄志强副会长表示,自去年年底起,本澳的「非法团」和「非法导游」数量剧增,影响业界生存空间。由于「非法团」无本地旅行社负责,也无旅游保险,如遇突发情况,旅客将欠缺保障;另外「非法导游」普遍未受过专业培训和缺乏专业知识,亦无为旅客妥善安排交通和膳食,服务水準参差,旅游体验欠佳之余,亦破坏本澳的旅游形象和形成与居民间的矛盾。

 文绮华表示,近期不断收到业界和居民对「非法导游」的投诉,当局对此十分关注。因此与劳工局和治安警察局等部门合作加强巡查,每日都有人员在口岸或景区巡查。如发现疑似「非法带团」,会搜证核查是否违规。如涉及内地旅行社的问题,亦会主动通报内地相关旅游部门跟进。但她指出,目前为止,暂时未有一宗成功处罚的案例,承认「非法导游」的取证有一定难度。

 儘管如此,文绮华认同政府要致力解决相关问题,将持续研究多种更具针对性的方式协助搜证和执法。同时,前线人员曾遇过不少疑似「非法导游」的情况,但经过调查后证实带团人是持牌导游。因此,她强烈呼吁业界在工作时必须按规定佩戴工作证,以免被罚款,同时亦可方便当局执法。

 会议上,旅游局与业界代表建立直接的沟通渠道,当业界发现疑似违规情况时,除可拨打当局的热线电话,也可透过业界团体直接向当局反映,提升巡查和执法效率。

 李静仪和梁孙旭期望当局加强执法,通过完善相关法律法规,防止有人利用法律的灰色地带及搜证的困难开展非法「带团」谋利;且建议透过与内地相关部门沟通合作,共同打击非法导游。与此同时应在口岸和旅客密集的地方加强宣传,提升旅客的守法和安全意识。

 与会者还包括协会理事梁仲笑、吴惠洁、胡春秀、魏茂武及戴咏如。◇